文明的根系
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文明的根系龍應(yīng)臺 文明,你說得清是什么嗎？ 在香港,看1次牙醫(yī),就明白了.掛號柜臺的小姐微笑著取出資料讓你填寫；請你坐下時,輕聲細(xì)語地告訴你,“對不起,要等5分鐘喔”；你要再訂下1個約會時,她仔細(xì)地看醫(yī)師時程表,無法滿足你的指定的日期時,她滿臉歉意,1再地說“不好意思”. 在5分鐘之后,真的有人呼你的名字.你回頭看看柜臺小姐的名牌,蘇詠兒,仿佛宋詞里的名字.詠兒害羞地跟你笑了1下. 5號房,1位女醫(yī)師,看不出面貌,因?yàn)樗龂?yán)嚴(yán)地罩著口罩,還戴著透光罩鏡保護(hù)眼睛.她細(xì)聲細(xì)氣地說話,預(yù)先告訴你每1個要發(fā)生的動作,免得你嚇1跳或突然痛苦：我要將椅子降下來了.燈刺眼嗎？她讓你也戴上罩鏡.現(xiàn)在我要檢查你的牙齒,然后再幫你洗牙.她把1個小鏡子放在你手上,然后細(xì)心地解釋你看得見的每1顆牙的體質(zhì)狀況.這個會有1點(diǎn)點(diǎn)刺刺的感覺,但是只有1點(diǎn)點(diǎn).你不舒服的話就動1下左手,因?yàn)橛疫呌袡C(jī)器…… 躺在當(dāng)頭照射的強(qiáng)光下,各種機(jī)器纏繞,像在1張手術(shù)臺上等著被宰割,那是多么脆弱、多么沒有尊嚴(yán)的1個姿勢,可是她用禮貌的語氣對你說話,用極為尊重的肢體語言和你溝通,即使她居高臨下,往下俯視你,而你正撐大著嘴,動彈不得,自我感覺像生物課里被實(shí)驗(yàn)的青蛙. 檢查結(jié)束了,她對你解釋你的牙齒問題可以有哪幾種處理方式.她手里拿起1個牙顎模型,像哈姆雷特手里拿著1個骷髏頭,認(rèn)真地、仔細(xì)地,跟你說話.你還有點(diǎn)不習(xí)慣,老覺得,她怎可能花那么多時間跟我說話？門口難道沒有1排人不耐煩地等著她嗎？ 她確確實(shí)實(shí)不慌不忙地跟你把牙的病情和病理仔細(xì)地說完,然后和你親切地道聲再見. 你走出5號診房,回頭看看門上的名字,黃慧兒,哎,怎么又是1個宋詞里的名字. 詠兒和慧兒的專業(yè)敬業(yè)、春風(fēng)和煦,不會是她們的個人教養(yǎng)和道德如何與眾不同,而是,她們的背后1定有1個制度支撐著她們,使得她們能夠如此.如果詠兒必須每天接待3百個神情煩躁的客人,從清晨工作到晚上,她不可能維持她的笑容可掬.如果慧兒醫(yī)師所得工資單薄而且升遷無門,與她的辛勞不成比例,她不可能態(tài)度從容,心平氣和.如果慧兒所受的醫(yī)學(xué)教育沒有教她“以人為本”的醫(yī)療哲學(xué),她不會懂得怎么讓1個齜牙咧嘴躺著的人感覺受到尊重. 在詠兒和慧兒的春風(fēng)和煦的后面,藏著好多東西：有教育理念的成熟與否；有管理制度的效率高低；有社會福利系統(tǒng)的完善不完善；有經(jīng)濟(jì)力量的強(qiáng)或弱；有人的整體文化素質(zhì)的好或壞；有資源分配的公平合理或不合理……后面有1層又1層錯綜復(fù)雜的社會網(wǎng)絡(luò)與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)在襯托和支柱,才可能,你隨便進(jìn)入1個牙醫(yī)診所,就會遇見1個詠兒和慧兒,溫溫柔柔地和你說話,同時將你的爛牙有效地治好. 你離開時,簽1個字就可以,詠兒不會追著你要現(xiàn)金.檢查的結(jié)果報告會隨后寄到你家,你訂的下1次約會,提前1個星期電子信箱里就來了提醒的通知；時間到了,請來赴約.也就是說,在詠兒和慧兒后面,還有財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的周全不周全,還有傳訊系統(tǒng)的先進(jìn)不先進(jìn). 詠兒和慧兒安安靜靜,但是后面深藏著很多你看不見的東西,那些你看不見的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)和制度,全部加起來,就叫文明.（玉冰心摘自《臺港文學(xué)選刊》圖/王嵩） 超級富爸爸養(yǎng)出的億萬敗家子http://www.jobzh.info/s/blog_六一零f四一ad零一零零fc一二.html節(jié)目被踢出黃金段 陳魯豫遭遇滑鐵盧http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fa七六.html 高爾夫王子伍茲的奢華海景豪宅http://www.jobzh.info/s/blog_六一零f四一ad零一零零fbm二.html劉德華朱麗倩防偷拍豐田房車解密http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fav零.html范文芳新婚首飾價值六零零零萬!http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fauy.html趙本山暈倒 2011保安服裝需冷靜http://www.jobzh.info/s/blog_五db二六f二八零一零零fauw.html